考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决
考题
所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
考题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
考题
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导
考题
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
考题
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）A、个别接触B、冷静对待C、正确分析D、合适处理E、事后落实
考题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
考题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
考题
旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
考题
问答题接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
考题
单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A
投诉者B
领队C
全陪D
旅行社领导
考题
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
考题
问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
考题
多选题面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ）。A个别接触B冷静对待C正确分析D核实处理E事后落实
考题
单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A
主动与旅游者沟通B
认真倾听，适时反驳C
核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D
继续做好服务工作
考题
多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
考题
多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
考题
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
