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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。

  • A、据理力争
  • B、认真处理，积极弥补
  • C、核查、分析投诉原因
  • D、认真倾听
  • E、继续做好服务工作

参考答案

更多 “导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作” 相关考题
考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
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考题 导游人员在调整、变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中．( )
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考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待
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考题 下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
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考题 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
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考题 导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通 C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
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考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待
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考题 由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。A、擅自改变活动日程B、不提供导游服务C、造成各种责任事故D、服务态度恶劣
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考题 在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
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考题 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 面对极少部分爱炫耀，为讨好旅游者而乱出主意，故意为难接待社导游人员的领队，在适当的时候，可以当着旅游者的面教训他。
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解
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考题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（　）
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考题 单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A 不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B 认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C 立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D 表面上答应，以后照旧去做
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考题 多选题由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。A擅自改变活动日程B不提供导游服务C造成各种责任事故D服务态度恶劣
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考题 单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A 投诉者B 领队C 全陪D 旅行社领导
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考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
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考题 多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待
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考题 多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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考题 多选题下列关于导游工作的概念表述准确的有（　　）。A导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的B导游人员的主要业务是从事旅游者的接待C导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准D未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者E导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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考题 单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A 主动与旅游者沟通B 认真倾听，适时反驳C 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D 继续做好服务工作
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考题 多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
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考题 多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
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