网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
A
擅自改变活动日程
B
不提供导游服务
C
造成各种责任事故
D
服务态度恶劣
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “多选题由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。A擅自改变活动日程B不提供导游服务C造成各种责任事故D服务态度恶劣” 相关考题
考题
漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
考题
下面旅游事故属于菲责任事故的有（ ） A．导游人员照顾不周造成旅游者走失 B．意外事故导致旅游者死亡 C．旅游者不听指挥而走失 D．天气原因造成飞机不能按时起飞 E．由于接待方计划不周造成误机
考题
属于二类有责乘客投诉的是（）。A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C、提前关站或延迟开站时间达10分钟D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
考题
处理顾客投诉的程序是（）A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
多选题关于漏接事故的处理方法，下列说法不正确的有（ ）。A如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解B不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务C如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争D如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担E如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任
考题
多选题以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）A旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的B导游人员私自收取回扣和索要小费C旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务D旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
考题
单选题属于二类有责乘客投诉的是（）。A
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C
提前关站或延迟开站时间达10分钟D
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
考题
单选题旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由于旅游者个人的原因所造成的、没有危及旅游者生命或重大财产损失的事故。下列不属于旅游者个人事故的类型的是（ ）。A
旅游者丢失旅行证件B
旅游者误机C
旅游者丢失钱包D
旅游者走失
热门标签
最新试卷
