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当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
参考答案
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考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
关于导游工作表述正确的有（）。A、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗B、为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容C、导游人员不得擅自增加、减少旅游项目D、导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社E、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动
考题
多选题导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（ ）。A提供高层次食宿服务，接待规格档次高B重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C知识准备要充分，共同话题要深讲D注重接待礼仪，讲究导游艺术E服务商务旅游者，协助探亲访友游客
考题
多选题导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时，应掌握的接待技巧有（ ）。A导游人员应具有幽默感、思维要敏捷B饮食上多安排烤食C多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动D多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光E导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节
考题
多选题导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。A导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调B导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序C导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息D导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管
考题
多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（ ）。A旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施E在节目开场后，导游即可离开
考题
判断题接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )A
对B
错
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