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（请给出正确答案）
由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
- A、擅自改变活动日程
- B、不提供导游服务
- C、造成各种责任事故
- D、服务态度恶劣
参考答案
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考题
导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者( )赔偿。A.退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金B.退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金C.退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金D.退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
考题
下面旅游事故属于菲责任事故的有（ ） A．导游人员照顾不周造成旅游者走失 B．意外事故导致旅游者死亡 C．旅游者不听指挥而走失 D．天气原因造成飞机不能按时起飞 E．由于接待方计划不周造成误机
考题
下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
考题
下列哪些情形，适用保证金对旅游者进行赔偿（）A、导游人员赵某的导游服务没有达到规定的标准B、由于饭店的原因，低于合同约定的饭店等级档次的C、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的D、导游人员赵某擅自改变了活动日程
考题
下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A、负责旅游团各站之间的衔接B、带领旅游团游客参观游览C、向旅游者提供行程中各项服务D、监督组团社接待计划实施E、安排旅游团在各地的活动日程
考题
多选题关于漏接事故的处理方法，下列说法不正确的有（ ）。A如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解B不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务C如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争D如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担E如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任
考题
多选题下列关于导游工作的概念表述准确的有（ ）。A导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的B导游人员的主要业务是从事旅游者的接待C导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准D未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者E导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
考题
多选题下列哪些情形，适用保证金对旅游者进行赔偿（）A导游人员赵某的导游服务没有达到规定的标准B由于饭店的原因，低于合同约定的饭店等级档次的C旅游者在旅游期间发生人身意外事故的D导游人员赵某擅自改变了活动日程
考题
单选题旅游者证件丢失一般由什么原因造成的（）A
都是由旅游者的马虎大意造成的B
都是由于相关部门的工作失误造成的C
都是导游的责任D
以上三项都不正确
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