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客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）

  • A、不明原因，客户话未讲完出现掉线
  • B、解答错误
  • C、只报了开始语的超短通话
  • D、回呼前有二次来电

参考答案

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考题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A、为客户解决问题的及时性；B、实现主动服务；C、不断提升热线服务水平；D、提升一次性问题解率；
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考题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
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考题 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
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考题 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。A、前台客服代表；B、客户；C、营业厅服务员；D、全球通客户；
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考题 客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。A、3B、4C、5D、6
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考题 电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
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考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价
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考题 通话中断回呼时，回电无法联系到客户，最多回电两次（间隔5-10分钟），如仍无法接通，可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
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考题 在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。A、文本聊天B、点击视频通话C、座席与客户之间的桌面共享协作D、点击回呼
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 多选题95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。A继续向客户解答问题，正常结束通话B如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D以上不正确
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考题 多选题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。A协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话B如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间D以上均正确
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考题 单选题流量加量不加价：参加本活动客户，需关闭（）业务。A 易查询B 来电显示C 短信呼D 来话助手
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