考题
不回电的轨道与架线电机车回电轨道之间,必须加以()。
A、绝缘B、连接C、检查
考题
关于承诺兑现说法正确的是()。
A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户
考题
低电压继电器的()之比称为低电压继电器的返回系数。
A.返回电流与动作电流B.动作电流与返回电流C.返回电压与动作电压
考题
如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A.告知对方回电话的时间B.告知对方不要忘记转告上司C.告知对方回电话的号码D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
考题
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A告知对方回电话的时间B告知对方自己的电话号码C告知对方不要忘了回电话D反复拨打对方的电话
考题
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
考题
过电压继电器的（）之比称为过电压继电器的返回系数。A、返回电流与动作电流B、动作电流与返回电流C、返回电压与动作电压D、动作电压与返回电压
考题
客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）A、不明原因，客户话未讲完出现掉线B、解答错误C、只报了开始语的超短通话D、回呼前有二次来电
考题
如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
考题
原电池的碳电极作用（）.A、参与化学反应，并为返回电子提供通路B、参与化学反应，但不为返回电子提供通路C、不参与化学反应，并为返回电子提供通路D、不参与化学反应，不为返回电子提供通路
考题
返回电流整定原则是（）A、返回电流小于最大负荷电流B、返回电流等于额定负荷电流C、返回电流大于最大负荷电流
考题
定时限过流保护装置的返回电流速定原则是（）。A、动作电流大于最大负荷电流B、返回电流小于最大负荷电流C、返回电流等于额定负荷电流D、返回电流大于最大负荷电流
考题
架线电机车回电轨道与不回电轨道之间有何规定？
考题
采用架线式电机车时，井下轨道分回电轨道和不回电轨道。
考题
当两回电源同时送电时，母线应（）。A、分两段B、不分段C、分段
考题
为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A、为客户解决问题的及时性；B、实现主动服务；C、不断提升热线服务水平；D、提升一次性问题解率；
考题
客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
考题
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
在（）条件下，可采用单母线分段主接线。A、单回电源进线B、两回电源进线C、多回电源进线D、环网电源进线
考题
低电压继电器的（）之比称为低电压继电器的返回系数。A、返回电流与动作电流B、动作电流与返回电流C、返回电压与动作电压D、动作电压与返回电压
考题
判断题如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。A
对B
错
考题
判断题采用架线式电机车时，井下轨道分回电轨道和不回电轨道。A
对B
错
考题
单选题秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A
告知对方回电话的时间B
告知对方自己的电话号码C
告知对方不要忘了回电话D
反复拨打对方的电话
