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从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

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考题 通话中线路突然中断,应() A.主叫方马上再拨B.被叫方马上再拨C.双方稍作等待D.同时再拨
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考题 从客户信用风险控制的角度出发，对于同一客户.可以重复建立客户账户。()
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考题 房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A:信任度 B:忠诚度 C:感知度 D:价值度 E:满意度
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考题 房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A.信任度 B.忠诚度 C.感知度 D.价值度 E.满意度
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考题 房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A、信任度 B、忠诚度 C、感知度 D、价值度 E、满意度
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考题 通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。A对B错
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考题 客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）A、不明原因，客户话未讲完出现掉线B、解答错误C、只报了开始语的超短通话D、回呼前有二次来电
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考题 通话中线路突然中断，应（）。A、主叫方马上再拨B、被叫方马上再拨C、双方稍作等待D、同时再拨
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考题 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
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考题 （）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A、一键回拨B、回拨C、重复回拨
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考题 当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A、年少者B、身份低的C、被拨方D、主拨方
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考题 通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。
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考题 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
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考题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A、为客户解决问题的及时性；B、实现主动服务；C、不断提升热线服务水平；D、提升一次性问题解率；
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考题 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
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考题 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
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考题 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。A、前台客服代表；B、客户；C、营业厅服务员；D、全球通客户；
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考题 对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
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考题 通话中断回呼时，回电无法联系到客户，最多回电两次（间隔5-10分钟），如仍无法接通，可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
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考题 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
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考题 客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A、沟通动作B、业务工作C、现场行为D、配合措施
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考题 填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
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考题 单选题当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A 年少者B 身份低的C 被拨方D 主拨方
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考题 多选题客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A沟通动作B业务工作C现场行为D配合措施
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考题 单选题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A 一键回拨B 回拨C 重复回拨
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考题 单选题通话中线路突然中断，应（）。A 主叫方马上再拨B 被叫方马上再拨C 双方稍作等待D 同时再拨
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考题 填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
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