考题
通话中线路突然中断,应()
A.主叫方马上再拨B.被叫方马上再拨C.双方稍作等待D.同时再拨
考题
通话时电话忽然中断,依礼需由受话人立即再拨。()
此题为判断题(对，错)。
考题
通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。A对B错
考题
客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）A、不明原因，客户话未讲完出现掉线B、解答错误C、只报了开始语的超短通话D、回呼前有二次来电
考题
通话中线路突然中断，应（）。A、主叫方马上再拨B、被叫方马上再拨C、双方稍作等待D、同时再拨
考题
插双卡，拨号设置为每次询问，打开通话记录自动回拨，点通话记录里面的卡1通话记录（）A、弹出SIM选框B、直接卡1拨号C、直接卡2拨号D、以上都不对
考题
以下属于来电接待流程的是？（）A、客户来电B、了解客户需求C、报价D、道别
考题
遇到响了一声就挂断的陌生来电号码，我们应置之不理，不去回拨。
考题
（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A、一键回拨B、回拨C、重复回拨
考题
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
考题
当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A、年少者B、身份低的C、被拨方D、主拨方
考题
通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。
考题
为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A、为客户解决问题的及时性；B、实现主动服务；C、不断提升热线服务水平；D、提升一次性问题解率；
考题
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
考题
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
考题
集讯通手机正在对讲通话中，接听来电话，这时（）优先级最高，后台的对讲平台会中断对讲通话，用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权。A、指挥中心B、来电话通话C、短信
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价
考题
通话中断回呼时，回电无法联系到客户，最多回电两次（间隔5-10分钟），如仍无法接通，可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
考题
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
判断题通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。A
对B
错
考题
单选题当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A
年少者B
身份低的C
被拨方D
主拨方
考题
单选题电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A
来电落实B
客户反馈C
客户回访D
来电整理
考题
单选题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。A
一键回拨B
回拨C
重复回拨
考题
单选题通话中线路突然中断，应（）。A
主叫方马上再拨B
被叫方马上再拨C
双方稍作等待D
同时再拨
