考题
组织文化是无形的,是看不见摸不着的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
旅游服务商品的核心是服务,属于一种无形商品,不具有一般商品的属性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“看不见，摸不着”属于服务的（）特点。A.产品无形性B.不能存储性C.技能依赖性D.管制差异性
考题
服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()
此题为判断题(对，错)。
考题
李清照在《武陵春》中化无形为有形，将看不见摸不着的哀愁写成可以承载、可以触摸的实体的句子是：______________，______________。
考题
工程服务质量是一种无形的产品，一般包括（ ）、（ ）和（ ）。
A.服务时间
B.服务能力
C.服务态度
D.服务宗旨
E.服务思想
考题
（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。A、核心服务B、有形服务C、无形服务D、附加服务
考题
（）是指在购买前看不见、摸不着，也不能试用，更无法将其打包回家，只能在就餐宾客购买并享用餐饮产品后凭借生理和心理的满足程度来评估服务质量的优劣。A、无形性B、一次性C、同步性D、差异性
考题
以（）下不是服务产品的主要特点。A、服务是无形产品无形B、服务的生产和消费是同时的C、服务是不能储存的D、服务是面向全社会的
考题
国际服务贸易与无形贸易的关系表现为（）。A、服务贸易比无形贸易范围更广B、无形贸易比服务贸易范围更广C、国际服务贸易与无形贸易完全相同D、国际服务贸易与无形贸易完全不同
考题
人力资源是一种人体自身的客观实在，但却是看不见摸不着的东西，具体（）A、内在性B、无形性C、变化性与不稳定性D、能动性
考题
物业管理服务的无形性源于其（）。A、服务对象的特征B、服务产品的特征C、服务是无形商品D、服务品质难以用精确标准去衡量
考题
产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
考题
服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。
考题
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。A、服务差异化B、规范化C、较难感知D、互动性强
考题
“看不见，摸不着”属于服务的（）特点。A、产品无形性B、不能存储性C、技能依赖性D、管制差异性
考题
服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）
考题
电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
考题
由于服务是无形的，所以在明确采购需求时比较难以明确。因此，一般是根据服务方法加以描述。
考题
服务产品针对人的无形行为是（）。A、针对人体的服务B、针对物体的服务C、针对思想意识的服务D、针对无形资产的服务
考题
单选题国际服务贸易与无形贸易的关系表现为（）。A
服务贸易比无形贸易范围更广B
无形贸易比服务贸易范围更广C
国际服务贸易与无形贸易完全相同D
国际服务贸易与无形贸易完全不同
考题
单选题服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）A
无形性B
异质性C
同步性D
易逝性
考题
单选题人力资源是一种人体自身的客观实在，但却是看不见摸不着的东西，具体（）A
内在性B
无形性C
变化性与不稳定性D
能动性
考题
单选题服务产品针对人的无形行为是()。A
针对人体的服务B
针对物体的服务C
针对思想意识的服务D
针对无形资产的服务
考题
单选题物业管理服务的无形性源于其（）。A
服务对象的特征B
服务产品的特征C
服务是无形商品D
服务品质难以用精确标准去衡量
考题
单选题“看不见，摸不着”属于服务的（）特点。A
产品无形性B
不能存储性C
技能依赖性D
管制差异性
