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追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

  • A、兄弟部门员工
  • B、客户
  • C、内部同事
  • D、全部都是

参考答案

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考题 微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
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考题 快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A.安全便捷B.礼貌运送C.微笑服务D.追求卓越
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考题 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
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考题 下列属于药学技术人员与服务对象或病人之间的道德准则是（）。A文明行医B不迟到不早退C关心病人，热忱服务D衣冠整洁E微笑服务
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考题 下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
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考题 “（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。A、行动；礼貌；微笑B、微笑；礼貌；行动C、行动；微笑；礼貌D、礼貌；行动；微笑
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考题 客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）A、笑不露齿B、上齿微露6-8颗牙齿C、露8颗牙齿D、都可以
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考题 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
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考题 准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
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考题 下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
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考题 员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
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考题 下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
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考题 下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
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考题 下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
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考题 快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
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考题 微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
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考题 微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
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考题 微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
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考题 不属于饭店微笑服务内容的是（）。A、微笑是饭店员工自身的需要B、微笑是饭店的需要C、微笑是宾客感情的需要D、微笑是饭店效益的需要
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考题 更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务
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考题 下列不属于良好职业习惯的有（）。A、忍让在先B、我行我素C、微笑服务D、使用规范语言
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考题 《四川省农村信用社员工职业操守》规定信用社从业人员的职业准则是（）。A、客户至上B、竭诚服务C、微笑服务D、客户自愿
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考题 单选题下列哪项属于快递流程的基本要求（）A 安全便捷B 礼貌运送C 微笑服务D 追求卓越
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考题 单选题快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A 安全便捷B 礼貌运送C 微笑服务D 追求卓越
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考题 多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（　　）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然
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考题 单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A 个性化服务和增值服务B 个性化服务和标准化服务C 微笑服务和增值服务D 微笑服务和人情化服务
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考题 单选题温州银行员工可以为下列哪个对象提供担保（）？A 兄弟姐妹B 朋友C 同事D 都不可以
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