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准确定义客户范畴,外部客户是我们的客户,内部员工也是我们的客户。


参考答案

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考题 关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

考题 关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是() A.当我们真切关心客户个人及财务状况时,客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息,分析客户情况

考题 处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

考题 客户是我们的(),客户不依赖我们,相反,我们依赖他们而生存。

考题 对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属

考题 “为()创价值”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富,不断获得愉悦体验。A、客户B、员工C、股东

考题 企业的内部、基层员工、主管、股东都属于企业的()。A、内部客户B、外部客户C、显性型客户D、隐性型客户

考题 关于客户开发,以下说法正确的是:()A、在对客户进行定位的时候,我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前,我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前,我们有必要了解大客户的经营模式

考题 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。A、业主(或物业使用人)B、企业内部的人员C、建设单位D、专业公司

考题 当客户提到我们产品的“死穴”时,我们应学会()。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论

考题 企业信用管理的服务对象是:()。A、内部客户和外部客户B、内部客户C、外部客户

考题 针对转接,以下说法正确的是()A、客户三次及以上表明不愿意转接,我们要安抚客户,确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题,所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围,和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险,为了防范客户资金风险,不用和客户确认是否同意转接,我们就直接帮他转接

考题 李经理是一家公司的客户经理,他想确认一下自己的内部客户和外部客户,不属于他的内部客户的是()。A、下属员工B、上级主管C、供应商D、 同事

考题 在与客户讲话时,话务员音量表述正确的是()。A、越大越好B、适中,让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来,客户大我们的就比客户更大,客户声音小我们就小

考题 在挖掘确需求时,客户关心的问题也是我们要注意的重点,我们的客户主要关心哪些方面的问题呢?

考题 要让客户接受我们,必须要让客户了解到我们在行业中的优势,在为客户制作的()中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

考题 作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

考题 在三日回访中,客户建议也是客户不满的体现,说明我们的服务工作没有达到()。

考题 服务品牌理念:“()”就是“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到”;尽最大可能做到“(),其他相关服务我们来解决”,成为客户用车的“管家”。

考题 从客户内涵来看,以下描述不正确的是()。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

考题 ()客户是银行极力争取的消费群体A、内部客户B、外部客户C、中高端客户D、潜力客户

考题 单选题企业信用管理的服务对象是:()。A 内部客户和外部客户B 内部客户C 外部客户

考题 多选题关于客户开发,以下说法正确的是:()A在对客户进行定位的时候,我们一般运用图表的形式B在客户开发之前,我们有必要对客户进行层级划分C我们要重点关注每一个客户D在开发大客户之前,我们有必要了解大客户的经营模式

考题 判断题准确定义客户范畴,外部客户是我们的客户,内部员工也是我们的客户。A 对B 错

考题 多选题客户导向的正面行为包含:()A准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户B首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户