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在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

  • A、越大越好
  • B、适中，让客户感觉舒服
  • C、越小越好
  • D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

参考答案

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考题 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。A正确B错误
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
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考题 以下关于SVC模式与音量大小的说法，正确的是（）A、SVC模式是根据车速控制音量大小B、车速与音量的大小无必要联系C、当车速加快时，音响系统的音量将会增大D、当车速减慢时，音响系统的音量将会增大
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考题 下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
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考题 在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。
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考题 （）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
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考题 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的，如果„„”法
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考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。A、声音感染力B、声音穿透力C、声音甜美度D、声音音量
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。A、甜美的语调B、得体的声音C、专业的技能D、强大的气场
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考题 如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行
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考题 造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
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考题 话务员语速，说法正确的是（）A、根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致B、速度快点C、速度越慢越好D、无所谓，愿意快就快
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。A、技能B、音量C、语调D、知识
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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考题 同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
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考题 单选题（）是同客人讲话时不正确的做法。A 距离保持1米B 音量低于客人C 语调亲切D 表情严肃
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考题 单选题邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。A 正确B 错误
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考题 多选题下列关于音量的说法正确的是（　　）。A游客较多时，讲话的音量可以适当高些B一般在室外讲话的音量要比在室内的高C对于重要词句，要适当加重音量D要强调时，一般不一字一顿地说E一句话音量变化不同，意思也会不同
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