网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。

A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务

参考答案

参考解析
解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
更多 “某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务” 相关考题
考题 建筑物区分所有权包括专有所有权和共有所有权j下列关于共有所有权的表述正确的是( )。A．建筑区划内的道路，属于业主共有B．建筑区划内的绿地，属于业主共有C．建筑区划内的物业服务用房，属于业主与物业公司共有D．占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有
查看答案
考题 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务
查看答案
考题 在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。A、居民B、外来人员C、业主D、物业公司
查看答案
考题 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
查看答案
考题 根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。A、10日B、15日C、20日D、30日
查看答案
考题 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
查看答案
考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
查看答案
考题 某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（）。A、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任B、物业公司有权要求该业主赔偿3600元损失C、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失D、物业公司有权要求该业主赔偿7200元损失
查看答案
考题 员工的语言规范体现在（）。A、语速平稳B、使用尊称C、使用文明服务用语D、使用普通话
查看答案
考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
查看答案
考题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
查看答案
考题 海淀某小区的开发商将小区的配套建筑对外租赁，并收取费用，后物业公司又将物业服务用房出租。对此，业主应如何维护自己的权利？（）A、开发商应将出租小区配套建筑所得的收入交由业主所有B、物业公司将物业服务用房出租并没有侵犯业主的利益C、物业公司将物业服务用房出租应签订物业公司、业主、承租人的三方协议D、开发商与业主的购房合同未确定小区配套建筑归属的，开发商可以将其出租
查看答案
考题 尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A、语言亲切B、微笑服务C、有问必答D、不野蛮待客
查看答案
考题 柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
查看答案
考题 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
查看答案
考题 下列行为举止不属于文明服务的是（）。A、微笑服务B、恶语相向C、态度诚恳D、和蔼可亲
查看答案
考题 下列不属于良好职业习惯的有（）。A、忍让在先B、我行我素C、微笑服务D、使用规范语言
查看答案
考题 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
查看答案
考题 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。A、热闹服务B、微笑服务C、主动服务
查看答案
考题 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
查看答案
考题 单选题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A 微笑服务B 语言亲切C 有问必答D 不野蛮待客
查看答案
考题 单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（　　）。A 功能服务B 心理服务C 个性化服务D 主动服务
查看答案
考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
查看答案
考题 单选题物业管理用房的所有权依法属于（　　）。A 物业服务企业B 物业公司负责人C 业主D 业主大会
查看答案
考题 问答题某住宅小区在业主委员会成立后，选聘甲物业公司对其进行管理，并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后，小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。于是，小区业主自行组织选举产生业主代表，业主代表选择了乙物业公司，提前解除了与甲物业公司的服务合同，强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？ 2.小区业主的行为是否正确？说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些？ 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同？
查看答案
考题 多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务
查看答案
考题 单选题某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（　　）。A 功能服务B 心理服务C 特约性服务D 主动服务
查看答案
热门标签
最新试卷