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填空题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

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考题 文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是() A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排( )，缩减( )，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A: 自助机具布放B: 柜面窗口C: 等候时间D: 服务成本
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考题 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
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考题 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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考题 以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
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考题 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A、《中国银行业文明服务公约》B、《中国银行业自律公约》C、《中国宪法》D、《银行业从业人员职业操守》
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考题 判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A 对B 错
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A 客户视线B 客户视线及监控设备C 监控设备D 客户及其他柜员视线
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 多选题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A《中国银行业反不正当竞争公约》B《中国银行业从业人员流动公约》C《中国银行业公平对待消费者自律公约》D《中国银行业柜面服务规范》E《中国银行业零售业务服务规范》
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A 大堂经理B 柜面人员C 个人客户经理D 大堂服务人员
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考题 判断题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。A 对B 错
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考题 多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》
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考题 单选题下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。A 柜面服务B 个人理财与贵宾服务C 服务效率D 投诉处理
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考题 判断题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。A 对B 错
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考题 填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A 服务培训考核B 服务违规行为约束C 服务应急处理D 客户投诉处理
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