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单选题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。
A

客户视线

B

客户视线及监控设备

C

监控设备

D

客户及其他柜员视线

参考答案

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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 根据监管要求，各柜面当日未发生现金收费业务的不需进行现金盘点表填制工作。
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考题 公共服务行业应在哪些范围内必须使用规范汉字？
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 各营业机构应在显著位置设置现金服务指示标牌，标明兑换残损人民币的义务以及本机构和中国银行业监督管理委员会的监督电话。
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考题 根据监管要求，各柜面当日如未发生现金收费业务的，可以不用进行现金盘点表填制工作。
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考题 办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、监控设备C、客户视线或监控设备D、客户视线及监控设备
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考题 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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考题 点验现金：点验现金应在（）内进行。客户离柜前，必须主动提醒其在柜台前点验清楚，避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验，确保现金收付无误。A、客户视线B、监控设备范围C、柜台内D、客户视线及监控设备范围
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考题 按照开放式点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
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考题 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A、《中国银行业文明服务公约》B、《中国银行业自律公约》C、《中国宪法》D、《银行业从业人员职业操守》
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 判断题按照开放式点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。A 对B 错
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考题 多选题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A《中国银行业反不正当竞争公约》B《中国银行业从业人员流动公约》C《中国银行业公平对待消费者自律公约》D《中国银行业柜面服务规范》E《中国银行业零售业务服务规范》
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A 大堂经理B 柜面人员C 个人客户经理D 大堂服务人员
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考题 多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》
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考题 单选题下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。A 柜面服务B 个人理财与贵宾服务C 服务效率D 投诉处理
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A 服务培训考核B 服务违规行为约束C 服务应急处理D 客户投诉处理
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