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根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

  • A、服务培训考核
  • B、服务违规行为约束
  • C、服务应急处理
  • D、客户投诉处理

参考答案

更多 “根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理” 相关考题
考题 根据《中国银监会关于切实弥补监管短板提升监管效能的通知》规定,银行业金融机构要建立规范的金融产品信息披露制度,要以专业性作为信息披露充分性的衡量标准。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《银行业金融机构外部审计监管指引》规定,以下说法正确的是( )。 A、外国银行业金融机构在中国境内设立的分支机构适用该指引B、银行业金融机构高管层对外部审计负最终责任C、银行业金融机构董事会对外部审计负管理责任D、银行业金融机构应当建立健全委托外审机构的相关规章制度
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考题 根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。 ( )
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。A、必须下岗培训B、通报C、待岗D、处分
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A、《中国银行业文明服务公约》B、《中国银行业自律公约》C、《中国宪法》D、《银行业从业人员职业操守》
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考题 中国人民银行可以为银行业金融机构提供的服务有（）。A、根据需要，为银行业金融机构开立账户B、对银行业金融机构的账户透支C、组织或者协助组织银行业金融机构相互之间的清算系统D、协调银行业金融机构相互之间的清算事项E、提供清算服务
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A 客户视线B 客户视线及监控设备C 监控设备D 客户及其他柜员视线
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题 填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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考题 多选题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A《中国银行业反不正当竞争公约》B《中国银行业从业人员流动公约》C《中国银行业公平对待消费者自律公约》D《中国银行业柜面服务规范》E《中国银行业零售业务服务规范》
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A 大堂经理B 柜面人员C 个人客户经理D 大堂服务人员
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考题 多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》
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考题 填空题根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
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考题 单选题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。A 必须下岗培训B 通报C 待岗D 处分
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考题 单选题根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》规定，下列不属于银行业金融机构从业人员的是（ ）。A 银行业金融机构的外部监事B 银行业金融机构与劳务派遣机构签订临时性服务的人员C 银行业金融机构的独立董事D 银行业金融机构与劳务派遣机构签订协议从事辅助性金融服务的人员
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考题 填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A 服务培训考核B 服务违规行为约束C 服务应急处理D 客户投诉处理
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考题 多选题中国人民银行可以为银行业金融机构提供的服务有（）。A根据需要，为银行业金融机构开立账户B对银行业金融机构的账户透支C组织或者协助组织银行业金融机构相互之间的清算系统D协调银行业金融机构相互之间的清算事项E提供清算服务
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