考题
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。
A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整
考题
文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）A.文明接车B.文明用语C.规范用语D.仪表仪容
考题
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A、先生B、大哥C、女士D、阿姨
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
考题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"
考题
服务用语应（），文明礼貌。A、符合标准B、词藻华丽C、规范准确
考题
下列（）做法不符合礼貌待客的要求。A、规范化服务B、注重仪容仪表C、对于陌生的客人不打招呼D、用语文明，尊重客人
考题
规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
考题
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
考题
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
考题
服务形象要求：（）A、统一着装B、挂牌上岗C、礼貌热情D、文明用语E、规范服务
考题
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
考题
以下属于员工着装举止规范的是（）。A、正确着装，标准规范B、符合身份，大方得体C、举止文明，仪表端庄D、用语文明，敬语服务
考题
网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。A、规范准确B、不拘小节C、文明礼貌D、甜言蜜语
考题
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
考题
单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A
问候用语B
尊敬用语C
称呼用语D
文明用语
考题
多选题以下属于员工着装举止规范的是（）。A正确着装，标准规范B符合身份，大方得体C举止文明，仪表端庄D用语文明，敬语服务
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A
普通话B
规范用语C
业务术语D
文明用语
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A
请您慢走B
手续不全，下次再来C
欢迎再次光临D
再见
考题
单选题下列（）做法不符合礼貌待客的要求。A
规范化服务B
注重仪容仪表C
对于陌生的客人不打招呼D
用语文明，尊重客人
考题
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A
用语文明，举止端庄B
用语规范，举止得体C
用语规范，举止端庄D
用语文明，举止得体
考题
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
考题
多选题服务形象要求：（）A统一着装B挂牌上岗C礼貌热情D文明用语E规范服务
