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单选题
列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用()、表达得体、通俗、清晰、规范。
A

问候用语

B

尊敬用语

C

称呼用语

D

文明用语


参考答案

参考解析
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考题 客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应()A、规范B、准确C、口齿清晰D、用地方语

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。

考题 特快旅客列车服务质量要求中,规定使用(),服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A、普通话B、北京话C、上海话D、武汉话

考题 客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()

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