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单选题
列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用()、表达得体、通俗、清晰、规范。
A
问候用语
B
尊敬用语
C
称呼用语
D
文明用语
参考答案
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解析:
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考题
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
考题
下列关于办税税服务厅服务用语正确的有()。A、工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰B、使用规范用语,禁用服务忌语C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务D、工作时间提倡使用个性化语言,做到语气平和、表达清晰E、外籍人员自带翻译人员
考题
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时,表情自然,态度和蔼,(),庄重大方。A
用语文明,举止端庄B
用语规范,举止得体C
用语规范,举止端庄D
用语文明,举止得体
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