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“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

  • A、行动；礼貌；微笑
  • B、微笑；礼貌；行动
  • C、行动；微笑；礼貌
  • D、礼貌；行动；微笑

参考答案

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考题 礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
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考题 下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
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考题 下面哪些不是礼貌行为（）。A、微笑B、握手C、拥抱D、破口大骂
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考题 迎送宾客应做到“三到”（）A、人到、服务到、礼貌动作到B、人到、微笑到、贴心服务到C、人到、微笑到、礼貌语言到D、人到、手势到、礼貌语言到
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考题 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
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考题 微笑的内涵不正确的是（）A、微笑是自信的象征B、微笑是礼貌修养的充分表现C、微笑是不和的反映D、微笑是和睦相处的反映
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考题 服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。A、礼貌B、热情C、周到D、微笑
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考题 运营管理单位应坚持（），不断提升服务质量。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
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考题 （）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。A、安全行车B、微笑服务C、礼貌待客D、满意程度
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考题 礼貌接待就是要对客户微笑。
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考题 “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）A、微笑传递B、眼神交汇C、点头致意D、表达问候的语言
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考题 单选题迎送宾客应做到“三到”（）A 人到、服务到、礼貌动作到B 人到、微笑到、贴心服务到C 人到、微笑到、礼貌语言到D 人到、手势到、礼貌语言到
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考题 单选题（）是世界的语言，有微笑的地方常常就会有友情、友爱。因此教老年人让真诚的微笑常常荡漾在脸上A 英语B 手语C 文明礼貌用语D 真诚的微笑
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考题 单选题（）是最重要的体态语言，最具沟通性。A 热情B 礼貌C 手势D 微笑
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考题 单选题（　　）是企业的生命，也是导游服务之本。A 礼貌B 诚信C 热情D 微笑
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