考题
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度
考题
饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
考题
快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A.安全便捷B.礼貌运送C.微笑服务D.追求卓越
考题
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
考题
追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是
考题
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。A、微笑服务与敬语服务相结合B、一站服务与管家服务相结合C、规范化服务与个性化服务相结合D、主动服务与应答服务相结合
考题
卓越服务应该具有下列哪些含义？（）A、满足管理者的意愿B、满足服务员的意愿C、个性化D、增值E、降低成本
考题
为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
考题
餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
考题
物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
考题
下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
考题
快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
考题
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
考题
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
考题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
考题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
考题
多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
考题
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（ ）。A
功能服务B
心理服务C
个性化服务D
主动服务
考题
单选题快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A
安全便捷B
礼貌运送C
微笑服务D
追求卓越
考题
单选题“卓越服务”的内涵：（）。A
提供超出预期的服务B
差异化、个性化、人性化的服务C
真诚的服务D
以上都是
考题
多选题卓越服务应该具有下列哪些含义？（）A满足管理者的意愿B满足服务员的意愿C个性化D增值E降低成本
考题
单选题旅游服务质量的基础是（ ）。A
个性化服务B
延伸服务C
标准化服务D
微笑服务
考题
单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A
规范化服务B
个性化服务C
微笑服务D
礼貌服务
考题
单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A
个性化服务和增值服务B
个性化服务和标准化服务C
微笑服务和增值服务D
微笑服务和人情化服务
考题
多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（ ）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
考题
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A
规范化服务和个性化服务B
合理化服务和特殊服务C
标准化服务和合理化服务D
个性化服务和特殊服务
