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装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）

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考题 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
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考题 对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的（）。A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障B、装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维C、维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统
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考题 社区经理手机必装营销工具（）A、智慧营维B、爱营销C、营销沙盘D、友商APP（或友商微信公众号）
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考题 宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网（无线路由器调测）C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换
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考题 简述FTTH/O二次施工中，装维工程师（社区经理）放装责任范围。
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考题 装维过程中关键沟通接触环节分别是A、首次响应B、上门进门C、装维过程D、完工离开
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：（）。A、室内移机B、室内布线C、无线组网D、代装其他终端
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考题 装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
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考题 当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
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考题 倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。A、营业员B、客户经理C、装维人员D、客服人员
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考题 装维服务支撑热线接入码为（）。A、1183100B、1183110C、1183112D、1183122
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考题 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
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考题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
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考题 装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
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考题 装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 “爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）A、营业厅B、客户经理C、10000号D、装维人员
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考题 倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）A、开通系统B、服保系统C、倒三角支撑系统D、翼运维技术支撑模块
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考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
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考题 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
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考题 倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
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考题 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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考题 装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。A、ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B、整个PON网络的监控、维护和技术支撑C、ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D、OLT后至客户终端的装维工作
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