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装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
参考答案
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考题
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
考题
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
线路测量室维护人员主要工作职责（）.A、负责配线架跳线、拆线工作；B、协助外线维护人员做好用户的装、拆、移机及用户障碍申告的线路测量、查修工作；C、负责测量室的日常维护工作。D、负责装拆移机、修障过程中涉及的交接箱及无人值守机房MDF的跳线、改线工作；
考题
质量分析会基本内容有哪些（）。A、当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况B、设备维护作业计划执行及维护质量情况C、上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析D、装维工作存在的突出问题，提出整改措施
考题
单选题对签发银行汇票加编密押说法正确的（）。A
由密押服务器自动加编密押，农合机构负责密押服务器的管理和维护B
由密押服务器自动加编密押，省联社负责密押服务器的管理和维护C
由密押服务器自动加编密押，农信银中心负责密押服务器的管理和维护D
手动加编密押，省联社负责密押服务器的管理和维护
考题
单选题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A
《IT服务运行维护通用》B
《IT服务运行维护交付规范》C
《IT服务运行维护应急响应规范》D
《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
多选题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B运行维护服务供方评估自身条件和能力C要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E第三方评价和认定运行维护服务组织能力
考题
判断题因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责。（）A
对B
错
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