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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
参考答案
参考解析
解析：分析：GB/T28827.1-2012
《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升
《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升
更多 “ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 B. 《信息技术服务 分类与代码》 C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 ” 相关考题
考题
GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。
A.岗位结构B.知识库C.信息安全管理D.运行维护工具
考题
根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
考题
信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A. 运行维护服务过程中信息的完备性
B. 运行维护服务过程中信息的完整性
C. 运行维护服务过程中信息的保密性
D. 运行维护服务过程中信息的可用性
考题
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
关于过程运行环境说法正确的是（）A、组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务B、过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合C、不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的D、以上都对
考题
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理
考题
依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的岗位职责，负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法，制定网络运行质量指标和服务标准体系，组织实施月度和年度考核评比是（）的主要职责A、专业管理岗B、技术支撑岗C、监控维护岗D、运行分析岗E、数据配置岗F、现场维护岗
考题
多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
考题
单选题以下不属于能力策划的内容是（）A
根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B
依据服务目录策划分派资源并予以实现C
对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D
策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
考题
多选题以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训C供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施D供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
考题
单选题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A
《IT服务运行维护通用》B
《IT服务运行维护交付规范》C
《IT服务运行维护应急响应规范》D
《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
单选题依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的岗位职责，负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法，制定网络运行质量指标和服务标准体系，组织实施月度和年度考核评比是（）的主要职责A
专业管理岗B
技术支撑岗C
监控维护岗D
运行分析岗E
数据配置岗F
现场维护岗
考题
多选题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B运行维护服务供方评估自身条件和能力C要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E第三方评价和认定运行维护服务组织能力
考题
多选题组织应（）过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。A维护B确保C确定D提供
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