考题
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
考题
星级体系上线后，10086热线接入从原星级队列接入调整为品牌队列接入（）
考题
按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086
考题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
考题
下列哪些是客户调度平台的功能模块（）A、装维支撑平台B、服务报表C、个人监控D、知识板块
考题
装维支撑平台中宽带端口复位接口改变，支持（）接入方式的产品端口复位A、LANB、FTTHC、ADSLD、E8-C
考题
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
考题
下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
考题
用户接入电脑保姆服务的模式有：客户端软件、WEB网页服务和热线电话。。
考题
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
考题
企业直线4006业务主要功能包括（）A、唯一号码B、热线服务C、密码接入D、呼出限制E、Web管理
考题
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
考题
中国移动的二维码业务由（）基地统一提供支撑服务。A、物联网B、视频C、互联网D、支付
考题
装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
考题
接入型业务开通管控过程中可对业务开通工单进行调度，回单，接单，统计，该操作是在综调系统中哪个模块实现的（）A、客户保障B、网络故障C、接入型开通D、远程装维支撑模块
考题
倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）A、开通系统B、服保系统C、倒三角支撑系统D、翼运维技术支撑模块
考题
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）A、退单到CRMB、电话请求后台支撑C、退单到资源D、直接修改接入方式
考题
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
考题
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
考题
客调平台有哪些功能模块（）。A、装维支撑平台B、运营视图C、服务报表D、个人监控
考题
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。A、身份B、级别C、等级D、号码
考题
装维支撑平台中，宽带端口复位支持（）接入方式的产品进行端口复位。A、LANB、FTTHC、ADSLD、WLAN
考题
网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。A、产品支撑能力B、运行管理能力C、装维管理能力D、网络运营能力
考题
装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报（）A、接入网维护中心B、网络监控部门C、技术支撑部门D、省公司网运部
考题
装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
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填空题装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
考题
单选题网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。A
产品支撑能力B
运行管理能力C
装维管理能力D
网络运营能力
