考题
装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
考题
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
考题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
考题
星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。A、70%B、80%C、85%D、75%
考题
5-7星级客户每年可享受无线组网（手机、电脑、PAD等共同上网）和代装其他终端（室内布线、开通端口、监控摄像头等）免上门费各（）次，7星级用户免费移机（）次。
考题
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户
考题
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。A、网厅B、掌厅C、10000号D、联系装维人员
考题
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
考题
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
考题
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
考题
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
考题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
考题
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
考题
“万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。A、网络故障B、快捷业务办理C、协助装维人员进行工单报峻D、测速"
考题
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员
考题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A、12B、24C、36D、48
考题
5 7星级客户享受无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
考题
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
考题
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码
考题
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
考题
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
考题
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
考题
装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
考题
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
考题
使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）
考题
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
