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“万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。

  • A、网络故障
  • B、快捷业务办理
  • C、协助装维人员进行工单报峻
  • D、测速"

参考答案

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考题 基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括()A.为客户提供投资咨询建议B.向客户普及基金相关法律知识C.协助客户完成风险承受能力测试D.协助客户办理资料变更业务
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考题 下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。 A.能够创造和充实动态的客户交互环境B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
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考题 河南省农村信用社网上银行通过因特网向客户提供自助式金融服务,具有账户管理、转账汇款、金融理财、()等功能。 A、自助缴费B、集团服务C、资金管理D、电子商业汇票
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考题 “信e贷”项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请,系统自动进行()的模型测算及客户自助放款等功能。 A.客户信息B.客户准入C.客户评级D.额度利率
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考题 客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（）等功能。A、电费交纳B、用电查询C、在线客服D、办电申请
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考题 （）为客户提供了一种完全自助的，没有银行柜员直接参与的，全新的服务方式，使客户能24小时享受银行高效率的服务，给客户带来了巨大的利益。A、后台处理系统B、前置处理系统C、自助业务系统D、柜面业务系统
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考题 物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。A、宣传公司业务的能力B、开发客户的能力C、维系与发展客户关系的能力D、妥善处理客户投诉的能力
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考题 “信e贷”项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请，系统自动进行（）的模型测算及客户自助放款等功能。A、客户信息B、客户准入C、客户评级D、额度利率
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考题 客户在等候服务时，大堂助理应该（）A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
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考题 加强营销服务基础管理，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户自助维护信息功能，低压客户信息主动收集能力。
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考题 10000管家产品本身免费，只有专家远程协助功能收费，可以通过客户端（）功能自助退订10000管家服务。A、更多B、查询/退订C、服务管理D、自助
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考题 下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
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考题 网点智能服务的业务处理方式主要包括（）A、客户自助办理；B、客户自助+单人审核；C、客户自助+人脸识别+人工审核；D、客户自助+双人审核。
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考题 以下关于强化客户综合金融服务叙述正确的是（）。A、大公司客户重点以“商行+投行”模式切入，提供金融管家服务B、中小客户主推“融资+融智”理念，提供多个产品组合C、小微客户提供互助合作基金、乐收银等多种产品与服务D、推动批量开发模式E、持续提高差异化定价能力
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考题 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
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考题 如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.A、自助回单打印B、自助对账单打印C、客户自助查询D、客户自助积分查询
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考题 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
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考题 自动取款机具有（）等功能，可为客户提供24小时自助式服务，是一种新型的银行计算机终端。A、取款B、转账C、查询余额D、修改密码
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考题 单选题下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。A 网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作B 网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力C 网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名D 自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
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考题 多选题农民自助服务开展过程中，所涉及现金和交易均为（）之间交易，设备管理员指导、协助客户办。A客户与客户B客户与自助终端C客户与设备管理员
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考题 单选题基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（　　）。A 为客户提供投资咨询建议B 向客户普及基金相关法律知识C 协助客户完成风险承受能力测试D 协助客户办理资料变更业务
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考题 单选题“金管家”中的（）功能能帮助客户的实现自助理财。A 资金归集B 专款预留C 现金增利D 日常管家
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考题 多选题河南省农村信用社网上银行通过因特网向客户提供自助式金融服务，具有账户管理、转账汇款、金融理财、（）等功能。A自助缴费B集团服务C资金管理D电子商业汇票
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考题 判断题网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（）A 对B 错
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考题 多选题如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.A自助回单打印B自助对账单打印C客户自助查询D客户自助积分查询
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考题 单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A 指导客户前往自助服务区B 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C 把自助服务手册交给客户D 以上都是
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考题 多选题客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。A下载B拍照C复印D抄录
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