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营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
- A、6、7星级客户
- B、5星及以上星级客户
- C、4星以及上星级客户
- D、3星及以上星级客户
参考答案
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考题
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
考题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
考题
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）A、客户寻求帮助时，不可推诿客户B、可以用技术术语和行业术语解答客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
考题
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
考题
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
考题
客户到营业厅办理业务时，服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“掌上电力”。A、在营业厅必须帮助客户完成下载B、根据办理业务推介电子渠道相应功能C、推介电子渠道特色功能D、以上说法都正确
考题
单选题下列不属于金卡优先服务的是（）。A
可在各行社VIP室享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理B
优先办理各类个人贷款的审批、放款C
享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务D
可到签约的高铁、火车站等场所享受贵宾服务
考题
单选题银行业从业人员的下列行为中，遵守“公平对待”原则的是（ ）。A
因私人关系导致客户购买产品在服务便捷程度上有差别B
在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C
设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来D
对归属自己名下的客户优先办理业务
考题
单选题对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。A
业务优先办理B
高品质C
舒适温馨D
高回报
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