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装维人员上门后,发现接入方式错误的工单,应采用何种方式处理最高效且可行()

  • A、退单到CRM
  • B、电话请求后台支撑
  • C、退单到资源
  • D、直接修改接入方式

参考答案

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考题 装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

考题 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。

考题 装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时

考题 装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。

考题 采用清点式交接方式的上门收款,上门收款人员回行后怎样处理收款?

考题 在途工单如现场发现分光器配置错误或分光器端口错误,可使用“i运维”()更改分信息。A、在线更钎B、改线改端口C、改接入方式

考题 装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。

考题 开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;

考题 障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复

考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单,可以进行跨组转派到其他装维人员。()

考题 综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有()及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒

考题 装维人员收到工单,发现标准地址错误,翼运维不可以修改,只能退单重新办理。()

考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。

考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

考题 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率

考题 原则上,客户使用哪些号码来电,可核实信息后直接提供改约服务:()A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码

考题 如果装维人员对支撑单处理情况不满意,点击“工单升级”,则工单回到之前发单时的第一接单人,等待重新处理。

考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单,请问是在翼运维哪个模块下面发起的()A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单

考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价

考题 前台未预约工单到达外线后,客调中心话务员应及时()。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机

考题 转IOM待装库的工单有哪些场景()A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后,装维发现资源不匹配,且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

考题 装维人员和客户预约上门时间后,需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。()

考题 资源错误、改接入方式等退资源处理的工单应退()单A、建设单B、业务单C、链路人工修改

考题 在途工单如现场发现铜缆链路有误,可使用“i运维”()更改分信息。A、在线更钎B、改线改端口C、改接入方式

考题 问答题采用清点式交接方式的上门收款,上门收款人员回行后怎样处理收款?

考题 问答题分析选择接入Internet的方式,应采用何种方式?试阐述理由