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宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

  • A、室内移机、室内布线
  • B、无线组网（无线路由器调测）
  • C、代装其他终端
  • D、夜间上门修障
  • E、室内线维修更换

参考答案

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考题 家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有() A.家庭无线环境现状评测B.无线组网方案设计C.相关信息点部署与调测D.信息点调测后的家庭无线环境评测
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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。A、维修人员态度及水平B、成功受理未装C、预约不守时D、修障质量差
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考题 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
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考题 （）不属于装维服务产品化内容。A、客户要求开通多个房间信息点B、室内移机C、iTV机顶盒安装D、无线路由调测
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考题 对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的（）。A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障B、装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维C、维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统
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考题 智慧家庭组网-OTV终端，调测单次服务上门费（）元，调测费（）元/个（有线），调测费（）元/个（无线）。
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考题 （）星用户每年可享无线组网免上门费、代装其他终端上门费、免移机各1次。A、4-7星级B、4-5星级C、5-6星级D、7星级
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考题 5-7星级客户每年可享受无线组网（手机、电脑、PAD等共同上网）和代装其他终端（室内布线、开通端口、监控摄像头等）免上门费各（）次，7星级用户免费移机（）次。
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考题 宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。A、巩固宽带比较优势B、加强宽带存量保有C、满足差异化需求D、提升满意度
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考题 宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：（）。A、室内移机B、室内布线C、无线组网D、代装其他终端
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考题 无线组网、路由器调测单次服务上门费（）元，调测费（）元，无线组网包含（）个无线终端调测。超过3个，每个终端加收（）元。
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 直放机分类：室外无线宽带机（），室外无线选频机（），室内宽带机（），室内选频机（），室内信号增强器（），室内选带机（），室外选带机（）。
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考题 宽带延伸服务产品含：无线组网、路由器调试、10000管家远程服务、暗管布线、穿墙打洞服务。
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考题 宽带延伸服务局方提供的终端，带无线上网功能的，免费调通无线上网功能。
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考题 5 7星级客户享受无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
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考题 智慧到家业务所含内容（）A、家庭组网服务B、室内综合布线C、宽带移机D、终端搭售
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 接入型开通工单包括接入型业务的固定电话、宽带、ITV的（）等施工类型A、新装B、移机C、终端调测D、服务信息变动
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考题 宽带延伸服务主要的服务项目有（）。A、宽带室内布线/移机B、无线组网C、路由器维修D、智慧家庭组网E、10000管家远程服务
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考题 装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
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考题 （）不属于宽带延伸服务产品。A、客户要求开通多个房间信息点B、室内移机C、iTV机顶盒安装D、无线路由调测
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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