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(请给出正确答案)
当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题
- A、诚恳
- B、耐心
- C、正确
- D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
参考答案
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考题
下列FTTH装维描述正确的是()
A.当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。
考题
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时,首先应该向用户(),再承诺用户尽快给予答复。A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
考题
当用户到营业厅办理电信业务时,服务人员应向用户提供详细、周到的说明,包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等,并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多,或者自己难以回答时,如何服务才是有礼的()A、有问必答,不厌其烦地解答B、遇到疑难问题,请示有关方面,予以解答C、以自己不清楚为由,拒绝回答D、不吭声,以沉默对应
考题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。A、一声不吭,转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
考题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()。A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定C、用户咨询时,不得擅自将职责内的资料透露给用户D、对用户的询问,知道多少解答多少,尽量使用户满意
考题
单选题皮线光缆的成端如果在用户放装时成端,则完成它的工作人员是()。A
装维人员B
施工人员C
用户D
设计人员
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