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装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。

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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
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考题 装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
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考题 装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
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考题 装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
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考题 装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
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考题 装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。
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考题 维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。
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考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“（）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。A、重庆电信B、分公司C、中国电信
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考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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考题 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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考题 当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
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考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
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考题 家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。A、用户B、客户经理C、装维人员D、施工负责人
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考题 装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
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考题 装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。A、跟客户据理力争，尽量推卸责任B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）A、宽带解绑B、密码重置C、端口复位D、剔除在线
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考题 装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
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考题 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
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考题 装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）A、用户ITV帐号速率是否正确B、用户端收光是否正常C、用户端测速是否达标D、用户端长拼是否丢包"
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考题 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。A、装维人员B、施工人员C、用户D、设计人员
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考题 单选题皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。A 装维人员B 施工人员C 用户D 设计人员
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