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装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。


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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。

考题 装维人员在用户家进行操作服务时,任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须()用户的同意。

考题 装维人员上门服务前()饮酒。

考题 服务人员在上门服务时,包括()。A、装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

考题 装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准“三统一”,即()()()。

考题 装维人员在准备好的垫布上放置工具,工作中应注意工具()。

考题 装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证()。

考题 维护人员入户作业前,若用户闻声开门或在门内询问时,装维人员应主动(),并()。

考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工。

考题 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。

考题 装维人员上门服务时,遇用户在门内询问时,维护人员应主动()。

考题 在日常工作中,经常有用户反映打开某个网站慢,其他网站正常,请问宽带装维人员在接到此类报障后,应如何做相关网络测试?

考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。

考题 开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;

考题 装维人员在服务工作中,严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费,严禁向用户索要()等。A、钱B、物C、签名D、票证

考题 家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。A、用户B、客户经理C、装维人员D、施工负责人

考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。

考题 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

考题 装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;

考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

考题 装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项?()A、翼运维B、天翼助手C、微信D、光猫装维助手

考题 因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()A、回单B、在工单里反馈,并改约、继续跟踪C、归档D、撤单

考题 前台未预约工单到达外线后,客调中心话务员应及时()。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机

考题 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单()

考题 按服务要求,装维人员发现资源不具备装移机条件的,只需将开通工单打入待装即可,无需告知用户。()

考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。