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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。


参考答案

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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。

考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 装维人员上门服务前()饮酒。

考题 装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。

考题 装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。

考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知用户,解释时间变更的原因并致歉,并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

考题 维护人员入户作业前,若用户闻声开门或在门内询问时,装维人员应主动(),并()。

考题 装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。

考题 装维人员上门服务时,遇用户在门内询问时,维护人员应主动()。

考题 装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时

考题 装维人员在给客户提供延伸服务时,可以自行收取延伸服务费。()

考题 开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;

考题 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

考题 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前

考题 业务开通由()直接和客户预约上门服务日期,预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员

考题 装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。

考题 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

考题 末梢装维人员上门服务应统一着装,穿深色胶鞋或皮鞋。()

考题 装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;

考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。

考题 装维人员参与FTTH小区工程验收时,可以对用户进行试开通工作。

考题 装维人员在进行ITV安装时,如用户电视机边无网线插口,应向用户推荐使用()A、电力猫B、无线路由器C、同缆电缆猫D、直接布明线

考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。

考题 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端,则完成它的工作人员是()。A、装维人员B、施工人员C、用户D、设计人员

考题 涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。A、一B、二C、三D、四

考题 宽带装维人员上门服务前注意事项

考题 单选题皮线光缆的成端如果在用户放装时成端,则完成它的工作人员是()。A 装维人员B 施工人员C 用户D 设计人员