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装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
- A、跟客户据理力争，尽量推卸责任
- B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
- C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒
- D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
参考答案
更多 “装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。A、跟客户据理力争，尽量推卸责任B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。” 相关考题
考题
服务举止规范包括()。A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
考题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
考题
服务举止规范包括（）。A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
考题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
考题
申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
考题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
考题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（）。A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定C、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户D、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
考题
下列FTTH装维描述正确的是（）A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
考题
多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之B退出操作系统C营业人员当面向用户道歉D及时纠正差错
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