网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
装维人员在工作中发生差错时,该如何应对()。
- A、跟客户据理力争,尽量推卸责任
- B、及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
- C、请客户吃饭,平息客户心中愤怒
- D、恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。
参考答案
更多 “装维人员在工作中发生差错时,该如何应对()。A、跟客户据理力争,尽量推卸责任B、及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭,平息客户心中愤怒D、恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。” 相关考题
考题
服务举止规范包括()。A.有问必答,态度诚恳,解答耐心,对用户不烦不燥B.工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯,不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗,不奔跑追逐,不打闹嘻笑
考题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时,要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时,要主动、诚恳地向客户致歉,求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后,要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务,要迅速办理,若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时,要及时向客户说明情况,放置“对不起,请稍候”告示牌
考题
服务举止规范包括()。A有问必答,态度诚恳,解答耐心,对用户不烦不燥B工作出现差错,应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯,不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗,不奔跑追逐,不打闹嘻笑
考题
按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉
考题
申告处理原则,下列说法正确的是:()A、用户申告实行分等级处理原则,按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理,应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉,并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程,并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析,及时总结经验,不断提高客户服务水平
考题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。A、一声不吭,转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
考题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()。A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定C、用户咨询时,不得擅自将职责内的资料透露给用户D、对用户的询问,知道多少解答多少,尽量使用户满意
考题
下列FTTH装维描述正确的是()A、当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。D、装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。
考题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。
考题
以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。
考题
多选题当营业人员在工作中出现差错时,应该如何处理?()。A听之任之B退出操作系统C营业人员当面向用户道歉D及时纠正差错
热门标签
最新试卷