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当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

  • A、当面
  • B、及时
  • C、认真
  • D、事后

参考答案

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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。此题为判断题(对，错)。
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考题 服务举止规范包括()。A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
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考题 接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当护士或患者反映调配药品有差错时，必须立即A．核对相关处方与药品B．调查差错原因C．报告上级D．更换药品E．道歉
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考题 [ 94～96 ]药品调配差错处理流程第 94 题 立即予以更换，并真诚道歉的是
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考题 （）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。A对B错
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考题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
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考题 维护期间若出现工作差错，应（），并及时纠正。
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考题 账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。A、综合柜员操作出现B、支行长操作出现差错C、普通柜员操作出现差错D、客户经理工作出现差错
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考题 （）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
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考题 维护期间若出现工作差错，应（），并（）。
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考题 当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。
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考题 各环节用电营业人员未按规定时间履行用电业务流程者，属于（）。A、一般差错B、大差错C、重大差错D、特大差错
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考题 在数据通信中，当发送数据出现差错时，发送端无须进行数据重发的差错控制方法为CRC校验。
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考题 在数字通信中广泛采用CRC循环冗余码的原因是CRC可以（）A、检测出一位差错B、检测并纠正一位差错C、检测出多位突发性差错D、检测并纠正多位突发性差错
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考题 装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。A、跟客户据理力争，尽量推卸责任B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
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考题 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A、听之任之B、退出操作系统C、营业人员当面向用户道歉D、及时纠正差错
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考题 当服务中出现小差错时，你怎么办？
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考题 单选题在数字通信中广泛采用CRC循环冗余码的原因是CRC可以（）A 检测出一位差错B 检测并纠正一位差错C 检测出多位突发性差错D 检测并纠正多位突发性差错
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考题 单选题当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。A 当面B 及时C 认真D 事后
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考题 判断题（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。A 对B 错
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考题 多选题服务举止规范包括（）。A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
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考题 填空题维护期间若出现工作差错，应（），并（）。
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考题 单选题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A 立即B 及时C 当面D 认真
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考题 单选题各环节用电营业人员未按规定时间履行用电业务流程者，属于（）。A 一般差错B 大差错C 重大差错D 特大差错
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考题 多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之B退出操作系统C营业人员当面向用户道歉D及时纠正差错
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