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以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）
- A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
- B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
- C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
- D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
参考答案
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考题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
考题
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供上传及下载功能
考题
关于移动出单系统主要功能中，以下说法正确的是（）A、出单机构可以与单证管理单证可使用登记的机构不一致B、核心出单员为在核心系统具体出单权限的人员（非销售序列人员）C、POS机出单的方案选择是否实时出单标志时选择“是”，并导入录单及打印界面模板，或者自行维护模板D、车站乘客意外险方案选择是否实时出单标志时选择“否”
考题
以下关于外部出单点设立申请，说法错误的是（）A、地市级分公司设立出单点，续上报省公司销售管理部备案。B、拟设出单点获批后，申请单位负责具体落实出单点设立工作。C、出单中心负责配臵出单人员权限。D、申请单位应保留相关申请材料及批准文件的复印件，并归档。
考题
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
考题
以下关于收付费操作，说法错误的是（）A、收付费工作由出单岗人员完成录单、收费、打单“柜员制”一站式服务。B、出单员负责各种缴费方式的柜面收款工作，暂存相关财务凭证并妥善保管，定期移交单证岗，由单证岗移交财务人员。C、刷卡缴费，在系统中生成缴费通知单后，一个月内缴款操作均可生效。D、发生退费的情况，出单人员负责收集、整理退保、退费客户的领款人信息，确保批改、退费的准确性与正确性。
考题
以下关于权限管理风险提示，说法正确的是（）A、出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试，通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作。B、未经出单中心授权的机构出单，将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险，一律禁止出单。C、出单中心应严格执行一人一码，禁止一人申请多代码，同时避免一码多用。D、因工作需要，在出单人员离职后，可由其他人暂时使用其工号进行出单。
考题
以下关于权限管理风险提示，说法错误的是（）A、出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试，通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作。B、未经出单中心授权的机构出单，将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险，一律禁止出单。C、出单中心应严格执行一人一码，禁止一人申请多代码，同时避免一码多用。D、因工作需要，在出单人员离职后，可由其他人暂时使用起工号进行出单。
考题
以下关于印章保管使用人的说法错误的是（）A、印章由出单中心守群印章保管使用人日常使用保管。B、印章保管使用人须政治素质高、工作严谨细致、责任心强。C、要有较强保密意识。D、可由出单岗人员或者单证管理人员兼任。
考题
关于外部出单点申请资料审查复核，以下说法错误的是（）A、由地市分公司办公室复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。B、由地市分公司销售管理部复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。C、由地市分公司产品线/渠道部门复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。D、由地市分公司销售管理部和出单中心共同复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。
考题
以下关于外部出单点设立条件的说法，错误的是（）A、出单点在政府便民服务机构、交通管理部门设立的，须符合监管规定。B、在保险中介机构设立出单点的，网点地址须与保险经营许可证上载明的营业地址一致。C、拟设出单点出单岗位人员由外部中介机构人员担任的，可以不需要通过公司出单资格考试。D、出单点必须设立在保险中介机构营业场所内或政府便民服务机构、交通管理部门办公场所内。
考题
关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）A、出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。B、出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。C、出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。D、出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
考题
以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）A、出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。B、出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。C、营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。D、对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
考题
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
考题
单选题以下关于外部出单点设立申请，说法错误的是（）A
地市级分公司设立出单点，续上报省公司销售管理部备案。B
拟设出单点获批后，申请单位负责具体落实出单点设立工作。C
出单中心负责配臵出单人员权限。D
申请单位应保留相关申请材料及批准文件的复印件，并归档。
考题
单选题以下关于印章保管使用人的说法错误的是（）A
印章由出单中心守群印章保管使用人日常使用保管。B
印章保管使用人须政治素质高、工作严谨细致、责任心强。C
要有较强保密意识。D
可由出单岗人员或者单证管理人员兼任。
考题
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A
客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B
维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C
维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D
维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
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