考题
把握顾客的需求心理，需要加强与客人( )。A.联系B.商量C.沟通D.了解
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
考题
具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。A、可以B、直接拒绝C、耐心解释后拒绝
考题
在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。A、尊重需求B、舒适需求C、情感需求D、服务需求
考题
培训需求信息收集完成后，由培训部门的主管和员工达成共识，以确定培训需求。
考题
推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。A、了解顾客的具体需求B、了解顾客真正的购买动机C、向顾客介绍自己和企业的有关情况D、引起顾客的注意和购买的兴趣
考题
饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
考题
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
女美发师入坐时，不准两腿交叠而坐，要保持美的坐姿。（）
考题
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。
考题
在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
考题
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
考题
为保护美发师的个人身体健康，美发师应坚持（）。A、洗头时带口罩B、饭前、便后要洗手C、工作服穿着统一D、操作工具一天一消毒
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
考题
要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。A、行为习惯B、服务需求C、面部表情D、消费标准
考题
多选题GUEST顾客含义（）AGreeting：主动打招呼BUnderstand：了解客人需求CEyes：目光接触交流DSmile：微笑EThanks：道谢
考题
单选题饭店管理中客户关系理念不包括（）。A
了解顾客需求B
关注顾客利益C
提升顾客价值D
履行对客人的承诺
考题
单选题要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。A
行为习惯B
服务需求C
面部表情D
消费标准
