考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。A、沟通B、讨价还价C、解释D、讨论
考题
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
考题
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
考题
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.A、染发B、烫发C、顾客D、产品
考题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A、主动服务B、冷淡漠然C、亲切和蔼D、耐心解释
考题
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
考题
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
考题
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。A、物品消毒B、养成良好的生活习惯C、技术娴熟D、服务顾客
考题
美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
考题
美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。A、凭印象回答B、凭感觉回答C、下次再答D、请示他人
考题
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。A、发质的地坏B、洗发水的多少C、力度的大小D、梳子的长短
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
考题
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
考题
美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。
考题
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
考题
美发师在美发经营活动中，发现违法行为时要及时（）。A、阻止B、批评C、禁止D、报告
考题
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
考题
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
