考题
美容师在与顾客沟通时,不必(要仔细)听顾客讲什么,只要有(然后用)自己的专业判断即可()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
考题
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
考题
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
考题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A、主动服务B、冷淡漠然C、亲切和蔼D、耐心解释
考题
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
考题
“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）A、说话声音要适当B、与顾客交谈时，应注视对方C、交谈中要给对方讲话机会D、要注意对方的禁忌
考题
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客
考题
茶艺师与宾客交谈时，应（）。A、保持与对方交流，随时插话B、尽可能多地与宾客聊天交谈C、在听顾客说话时，随时做出一些反应D、对宾客礼貌，避免目光正视对方
考题
当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A、0.5MB、1MC、2MD、3M
考题
化妆师要注意语言亲切随和，要善于了解顾客的（）。A、花钱额度B、心理C、背景D、家庭
考题
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
考题
美发师说话的语调要（），悦耳.A、清晰B、柔和C、愉快D、适中
考题
美发师说话的语音（），音量适中.A、亲切B、热情C、悦耳D、清晰
考题
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
考题
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
考题
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
考题
美发师说话的语调要表现出（）。A、亲切B、热情C、高傲D、真挚
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
考题
单选题茶艺师与宾客交谈时，应（）。A
保持与对方交流，随时插话B
尽可能多地与宾客聊天交谈C
在听顾客说话时，随时做出一些反应D
对宾客礼貌，避免目光正视对方
考题
单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A
柔和B
低C
高D
清晰
