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填空题
总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。

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考题 行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处
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考题 宾客兑换外币时，兑换员应注意哪些问题？
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考题 规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。A、大厅服务和问讯B、接待和收银C、问讯和接待D、预订和收银
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考题 总台收银有哪些服务项目？（）A、贵重物品寄存B、兑换外币C、办理客人结账D、餐费、杂费挂房费挂账点
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考题 康乐部基本任务有（）等A、满足宾客的娱乐需求B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D、为宾客提供娱乐的优质服务
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考题 问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。
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考题 由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
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考题 除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。A、收银处B、总机C、前厅部办公室D、行李员
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考题 总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
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考题 前厅的总服务台的功能很多，其中（）、（）和收银是总台的主体。
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考题 外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
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考题 饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。A、外币兑换B、夜间审核C、旅行支票结算D、信用卡结算E、建立客账
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考题 总台接待处担负着外币兑换，夜间审核等工作任务。
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考题 总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A、入住登记B、电梯服务C、问讯D、结账E、呼叫寻人
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考题 总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。
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考题 总服务台的功能是（）。A、提供预定、登记服务B、提供饭店内外各种信息C、支援对外营销活动D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接
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考题 关于问讯服务程序，下列描述错误的是（）A、对比较复杂的问讯可以做些记录B、总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库C、对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复D、首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答
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考题 单选题除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。A 收银处B 总机C 前厅部办公室D 行李员
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考题 判断题总台接待处担负着外币兑换，夜间审核等工作任务。A 对B 错
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考题 填空题外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
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考题 填空题由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
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考题 多选题总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A入住登记B电梯服务C问讯D结账E呼叫寻人
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考题 填空题前厅的总服务台的功能很多，其中（）、（）和收银是总台的主体。
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考题 多选题饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。A外币兑换B夜间审核C旅行支票结算D信用卡结算E建立客账
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考题 多选题康乐部基本任务有（）等A满足宾客的娱乐需求B做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D为宾客提供娱乐的优质服务
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考题 填空题总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。
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