前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

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考题处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

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考题 ()负责为客人提供叫醒服务。 A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理

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考题前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()

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考题为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。 A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单

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考题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

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考题客人流线系统，包括住宿客人、餐饮客人、会议及来访客人流线

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考题 200、当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（）

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考题客人流线系统，包括住宿客人、餐饮客人、会议及来访客人流线。

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