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(请给出正确答案)
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
参考答案
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考题
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的,员工总是错的D.如果客人是错的,也要把对让给客人E.如果客人是错的,不能把对让给客人
考题
下面是Add On功能正确的解释是()A.复制一份当前客人的客史资料。B.新建一份客人的客史资料。C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。D.新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
考题
1.下面是Add On功能正确的解释是()A.复制一份当前客人的客史资料。B.新建一份客人的客史资料。C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。D.新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
考题
90、下面是Add On功能正确的解释是()A.复制一份当前客人的客史资料。B.新建一份客人的客史资料。C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。D.新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
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