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问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。

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更多 “问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。” 相关考题
考题 在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。 A:客房中心B:总台接待处C:总台收银处D:保安部
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考题 总台的大小是由饭店前厅的大小决定的，前厅面积越大，总台的大小相对增大。()
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考题 饭店服务的第一站是（）。A、机场接待B、大厅服务C、大门应接D、总台服务
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考题 在饭店范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到（）或客房服务中心。A、保安部B、饭店办公室C、管家部D、总台
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考题 总台设计要考虑以下哪些因素？（）A、总台的外观B、总台的大小C、总台的布局D、总台的个性化
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考题 总台设计要考虑以下因素（）。A、总台的外观B、总台的大小C、总台的布局D、总台的个性化
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考题 什么是饭店总台收银处的“夜间审核”？
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考题 （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A、前厅部B、总台C、客房部D、礼宾部
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考题 为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。
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考题 总台的大小与（）等因素相关。A、饭店接待规模B、总台员工数量C、总台服务项目D、计算机应用水平E、大堂面积
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考题 留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
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考题 夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排客房部员工担任。
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考题 下列各项属饭店核心服务的是（）。A、住宿服务B、行李接送C、委托代办D、总台接待
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考题 被誉为“饭店中的饭店”的是（）。A、总台B、客房中心C、商务中心D、商务楼层
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考题 我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台
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考题 如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
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考题 规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。A、大厅服务B、问讯C、开房D、接待E、收银F、预订
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考题 中、小型饭店前厅部或总台的员工，不可兼做数项工作。
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考题 （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
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考题 从一定意义讲，（）是可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
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考题 判断题问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。A 对B 错
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考题 单选题下列各项属饭店核心服务的是（）。A 住宿服务B 行李接送C 委托代办D 总台接待
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考题 问答题什么是饭店总台收银处的“夜间审核”？
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考题 多选题总台设计要考虑以下哪些因素？（）A总台的外观B总台的大小C总台的布局D总台的个性化
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考题 多选题客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）A公关部经理B客房服务员C总台服务员D将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”E参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”
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考题 多选题总台的大小与（）等因素相关。A饭店接待规模B总台员工数量C总台服务项目D计算机应用水平E大堂面积
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考题 多选题总台设计要考虑以下因素（）。A总台的外观B总台的大小C总台的布局D总台的个性化
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