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判断题
其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
成本领先战略可以总结为()。
A、以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B、提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉C、提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用D、集中了一些独特的特征，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
考题
成本领先战略可以总结为( )。A．以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B．提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉C．提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用D．集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
考题
以下行为中正确的是（）A、为提高信用评价分数、获得网站特权或提高声誉而交换信用评价B、买家进行交易时犯错可以删除C、通过重复购买并给出低分DSR来降低其他用户的信用评价分数，或者以留下好评但给出低分DSR的方式来操纵其他用户的卖家服务评级（DSR）D、花钱购买其他用户的ID
考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题成本领先战略可以总结为( )。A
集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用B
以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品C
提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉D
提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
单选题顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A
热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B
委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C
委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D
咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
单选题顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。A
查看商品价格是否变化B
查看是否使用优惠券等C
查看商品页面说明D
核实顾客相关信息，商品出库
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