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客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。
参考答案
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考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内,尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观,以此来达到哪种效果()。
A、店铺产品更好的展示B、店铺产品更好的营销C、店铺装修更有吸引力D、店铺更加丰富美观
考题
以下关于软件架构设计重要性的描述，（ ）是错误的。A.软件架构设计能够满足系统的性能、安全性、可维护性等品质 B.软件架构设计能够帮助项目干系入(Stakeholder)更好地理解软件结构 C.软件架构设计能够帮助架构师更好地捕获和细化系统需求 D.软件架构设计能够有效地管理系统的复杂性，并降低系统维护费用
考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务B、精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等C、保证适当休息时间，休息好才能工作好D、多干活，少动脑，同样可为顾客服务
考题
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A
店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景B
店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景C
店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景D
店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
考题
单选题顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A
与顾客搞好关系B
满足顾客的需求C
提高技能更好的处理与人的关系D
而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务
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