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单选题
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
A
为你的行为辩护
B
为你的行为找借口
C
因为这个问题而指责客户
D
将注意力转移到解决问题上
参考答案
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解析：
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考题
将下面划横线的三个分句分别压缩到10字以内，填写在空格处。压缩后的句子需句式一致并保留原意。①当别人为你做什么时，你要有一颗感激的心；②当别人不肯为你做什么时，你也应视之为理所当然；③当别人为你无私付出时，你更应该视作对你的恩赐。哪怕是一缕阳光，一束清香，或者一杯水。①□□□□□□□□□□ ②□□□□□□□□□□ ③□□□□□□□□□□
考题
李明是一位人寿保险代理人，当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时，他应该问的问题包括( )。 Ⅰ．你有多少资产 Ⅱ．你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ．你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ．你购买保险最主要的目的是什么A．Ⅱ、ⅣB．Ⅰ、Ⅱ、ⅣC．Ⅰ、Ⅲ、ⅣD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护B、回应指责然后尽力找到解决方案C、忽略指责，并集中精力找到问题所在D、接受指责，并立即给予赔偿
考题
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（）A、提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字B、只提供摘要的信息C、联系你的客户，找到提供这些信息的许可D、偷漏这些信息
考题
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
考题
单选题客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求，你作为敏捷管理工程师应该怎么做？（）A
要求客户提供明确的完成基准B
邀请客户参加评审会议C
邀请客户参加计划会议D
要求PO和客户沟通
考题
单选题当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A
作为你所在的航空公司的代表进行辩护B
回应指责然后尽力找到解决方案C
忽略指责，并集中精力找到问题所在D
接受指责，并立即给予赔偿
考题
单选题为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（）A
提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字B
只提供摘要的信息C
联系你的客户，找到提供这些信息的许可D
偷漏这些信息
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