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给员工（无论个人还是团队）授权并不需要进行大量的培训。
参考答案
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考题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突
考题
能力薪酬体系能激励员工不断挖掘自身潜在能力，无论员工个人还是他们供职的企业都将从中受益。如下对能力薪酬体系优势特征阐述正确的是（）A、支持学习型组织构建B、企业获得一个灵活的团队C、增强员工职业生涯控制力D、支持扁平化组织结构
考题
按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。A、在待遇上公平均等，不予偏颇B、有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度C、网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工D、安排富有挑战性的工作
考题
田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．A、员工个人的技能水平B、员工个人的工作能力C、团队领导信任员工的程度D、团队领导的知识水平
考题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
考题
根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。A、设计有效的培训系统，提高员工素质B、创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意C、实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
考题
采取下列哪种人力资源战略的企业很重团队建设、自我管理和授权管理。企业在对员工的培训上也较重视员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等（）A、诱引战略B、投资战略C、参与战略D、合作战略
考题
单选题田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．A
员工个人的技能水平B
员工个人的工作能力C
团队领导信任员工的程度D
团队领导的知识水平
考题
单选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。A
在待遇上公平均等，不予偏颇B
有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度C
网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工D
安排富有挑战性的工作
考题
多选题根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。A设计有效的培训系统，提高员工素质B创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意C实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
考题
多选题（）属于为特殊目的而进行的培训。A价值观培训B客户服务培训C授权培训D团队精神培训
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