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单选题
田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A
员工个人的技能水平
B
员工个人的工作能力
C
团队领导信任员工的程度
D
团队领导的知识水平
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考题
某公司是一个改制上市公司，为了更进一步提高公司的竞争力，公司从英国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以没有和下级及员工相处和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上以及他的续聘问题上发生了争议。假设公司的业绩和总经理的管理有关，按照权变理论，总经理加以改变的方面有( )。A．除了布置任务，还需要关心自己的下级B．处理好与公司董事会的关系C．使自己的公司工作要更加规范些D．从董事会获得更多的授权，以强化自己的权力
考题
为了更进一步提高公司的竞争力，某服装公司从法国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以和下级及员工相处不太和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上发生了争议。由于公司没有新的起色，公司的总经理在领导技能方面就需要发展，主要途径是( )。A．通过学习和收获得知识为基础的方法来得到提高B．通过秘书对领导的建议来提高C．通过讲师和领导建立互相信任和尊重的关系，帮助领导者明确事业范围和期望D．通过更高领导层的帮助来提高各方面的领导技能
考题
田经理是客户服务部经理,公司领导通过授权使用权,他从常规的任务中解脱出来,从而能主要管理和提高团队的绩效,然而能否对员工进行授权取决于很多方面,()可能不会影响授权。
A.自我评价与经理的评价B.双方会面C.汇报D.以上都对
考题
根据下列条件，回答 85～88 题：某公司是一个改制上市公司，为了更进一步提高公司的竞争力，公司从英国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以没有和下级及员工相处和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上以及他的续聘问题上发生了争议。第 85 题 假设公司的业绩和总经理的管理有关，按照权变理论，总经理加以改变的方面有（ ）。A．除了布置任务，还需要关心自己的下级B．处理好与公司董事会的关系C．使自己的公司工作要更加规范些D．从董事会获得更多的授权，以强化自己的权力
考题
关于银行营销人员分类正确的是()A:从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B:从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C:从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D:从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E:从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
考题
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。
考题
客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。A、体现公司的绩效价值B、使行政管理人员承担义务并积极参与C、让经理对绩效反馈和区分负起责任D、与其他业务和人力资源流程相结合E、提供必要的沟通和培训
考题
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
考题
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A、对客户的响应时间太快B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力C、成本太高D、无法运用组织所掌握的信息
考题
田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．A、员工个人的技能水平B、员工个人的工作能力C、团队领导信任员工的程度D、团队领导的知识水平
考题
下列有关绩效管理的定义的说法不正确的是（）。A、经理和员工通过沟通的方式，将管理的基本内容确定下来B、经理通过不断的沟通帮助员工清楚工作过程中的障碍C、经理会提供必要的支持、指导和帮助给员工D、经理不会与员工一起完成绩效目标
考题
下列有关让经理对绩效反馈和区分负起责任的说法不正确的是（）。A、使经理能够准确地区分员工的绩效，既可以从绝对意义上來区分，也可以从相对意义上区分B、为高级领导层、直接经理和人力资源专家们传授进行决策和流程运行所需的技能C、为经理提供指导方法、资源和工具，使之能够区分其业务板块员工的绩效水平D、清楚地规定能对业务成功产生关键性作用且与公司价值相统一的一系列结果
考题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A、个人客户经理B、网点业务负责人C、现金柜员D、营业经理
考题
基金绩效衡量就是依据科学的方法，通过对基金绩效的衡量，对基金经理或基金公司的（）做出评价，目的就是要将优秀的基金经理(基金管理人)甄别出来。A、投资能力B、管理能力C、稳健性D、风险态度
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A
个人客户经理B
网点业务负责人C
现金柜员D
营业经理
考题
单选题柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A
对客户的响应时间太快B
根据客户的反馈，降低采取行动的能力C
成本太高D
无法运用组织所掌握的信息
考题
单选题Gary是组织中一个小项目的项目经理。你是这个项目的项目管理顾问。Gary对你说因为他的项目太小了，所以他认为没必要创建WBS。你告诉他为了项目的利益，他需要坚持和创建WBS。为什么Gary和项目团队要创建WBS？（）A
WBS可以让项目经理从目标日期着手来分配任务B
WBS可以让项目经理为各任务分配资源C
WBS的创建可以确保项目的所有可交付成果都被识别和分解，以便获得和分配使工作正常进行的所需资源D
WBS可以让项目经理给多个团队成员分配多重任务来加速项目的实施
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