客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突

题目内容（请给出正确答案）

客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。

A. 相互竞争或侵犯

B.目标、计划或任务不协调

C.对有限资源的竞争

D.优先权或标准的冲突

参考答案

考题大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。（）A.对B.错

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考题客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。 A、对有限资源的竞争B、优先权或标准的冲突C、相互竞争或侵犯D、目标、计划或任务不协调

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考题除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是()。 A.团队的工作内容发生改变时B.团队成员的角色发生改变时C.业务发生变化或引进新设备和新程序时D.其他都是

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考题团队合作能力的培训方法有( )。 A.团队式培训B.交叉培训C.基于仿真系统的培训D.基于元认知的培训

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考题对单位的新员工进行培训，培训内容包括企业文化、团队精神、工作流程，你怎么组织?

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考题作为IT 服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列( )不属于有效的团队激励措施。A. 团队奖金 B. 团队重组 C. 团队培训 D. 团队活动

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考题关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。A.服务团队对关键岗位采取A./B.岗机制，并适当进行人员储备 B. 每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训 C. 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价 D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

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考题管理咨询师在培训客户团队时，可以通过标杆策略和团队学习策略来使客户团队取得更好的学习效果。

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考题 20、为了与客户团队进行有效的合作，咨询师可以A．与客户团队一起实施方案B．对口培训客户团队C．让客户参与工作D．领导方案的实施

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